Agent starostlivosti o zákazníkov

Plný úväzok

Žilina + miesto výkonu práce na Home office

Základná hrubá mzda vo výške 903 € sa po uplynutí skúšobnej doby zvýši na 1.006 €. Priemerná hrubá mesačná mzda v závislosti od plnenia predajných cieľov minimálne od 1.301 € je zložená: • zo základnej zložky hrubej mesačnej mzdy 1.006 € • z mesačnej výkonnostnej prémie do výšky 35 % zo základnej mzdy (pri 100 % hodnotení 201 €) • z Dovolenkovej mzdy vo výške 56 % základnej mesačnej mzdy v mzde za mesiac máj (563 €) • z Vianočnej mzdy vo výške 56 % základnej mesačnej mzdy v mzde za mesiac október (563 €) • z Ročnej odmeny závislej od hospodárskeho výsledku - pri 100 % plnení vo výške 1.006 € (vyplatenej v 2 častiach: záloha 50 % v mzde za mesiac august a doplatok najneskôr v mzde za mesiac apríl nasledujúceho roku) • z ďalších zložiek mzdy (príplatky, odmeny za mimoriadne úlohy, účasť na projektoch, ako aj ďalšie zložky odmeňovacieho systému).

Hybridný pracovný model: po zaškolení a dohode s nadriadeným možnosť práce z domu 60 % a 40 % z pracoviska zamestnávateľa.

Popis pracovného miesta

Obsadzujeme viac pracovných miest, pričom jedno bude na zástup počas materskej a rodičovskej dovolenky. Výberové konanie plánujeme zrealizovať v priebehu marca, najneskôr začiatkom apríla 2025.

Náš tím agentov zákazníckej starostlivosti v stabilnej a inovatívnej spoločnosti Stredoslovenská energetika, a.s. rozširujeme o nových kolegov, ktorých poslaním bude starostlivosť o našich zákazníkov a šírenie dobrého mena našej spoločnosti.

Naše telefonické centrum starostlivosti o zákazníkov je vďaka profesionalite a ochote našich kolegov v hodnotení aplikácie Staffino najlepším centrom zákazníckych služieb v rámci segmentu energetiky. Ako nás vnímajú zákazníci?

Barbora: Přístup a odpovědi byly profesionální a jsem plně spokojen, moc děkuji.

Nikola: Bola mi odprezentovaná ponuka Zelenej energie, o ktorej som ešte nepočula a vďake ktorej môžem prispieť k ochrane životného prostredia aj iným spôsobom ako len separáciou odpadu.

Nikola: Chcem poďakovať kvalitný prístup a vysvetlenie pani Majke, za opätovné kontaktovanie ako sme sa dohodli.

Všetko vás naučíme!

Nemajte obavy z neznámych pojmov segmentu energetiky. Na všetko potrebné vás zaškolíme - intenzívne počas mesačného adaptačného procesu, ale aj priebežne podľa potreby. Zoznámime vás so všetkými produktami a službami našej spoločnosti, naučíme pracovať v informačných systémoch a takisto sa postaráme o to, aby ste sa v komunikácii so zákazníkmi cítili sebavedomo a isto. Odbornou podporou vám budú naše ochotné supervízorky, školiteľky či seniorné kolegyne.

V čom sme nápomocní našim zákazníkom?

Naši zákazníci nás kontaktujú telefonicky, mailom či prostredníctvom online chatu denne s rôznymi požiadavkami. Jedná sa o konzultácie k nami ponúkaným produktom a službám, vysvetlenie faktúr, poradenstvo v oblasti šetrenia financií prostredníctvom energeticky efektívnych riešení a rozvoja ekologického myslenia našich zákazníkov, zmeny výšky zálohových platieb a iné. Zvyšovať spokojnosť našich zákazníkov budete aj prostredníctvom ponuky našich energetických produktov a služieb, pričom si finančne polepšíte a prispejete k naplneniu, či preplneniu svojich predajných cieľov v rámci variabilnej zložky vašej mzdy.

Kedy a odkiaľ budem pracovať?

Našim zákazníkom sme dostupní počas pracovných dní. Víkendy a sviatky nepracujeme, oddych je predsa dôležitý. Rozsah pracovnej doby je od 07:00 do 18:00 hod., v rámci ktorej sú stanovené zmeny v trvaní 8 hodín so začiatkom od 07:00, 08:00, 09:00 a 10:00. Svoj rozpis pracovných zmien budete poznať vždy mesiac vopred. Pracovať budete kombináciou Home office, ktorý tvorí minimálne polovicu pracovného času v rámci mesiaca a práce priamo z našej centrály, ktorá sa nachádza v Žiline - Závodí na Ulici pri Rajčianke. Super nie?

Koho hľadáme a kam sa môžem posunúť?

Privítame komunikatívnych kolegov s príjemným prejavom a ochotou pomáhať našim zákazníkom. Oceníme váš záujem neustále sa vzdelávať a pracovať na sebe! Kariérny rast máte zabezpečený po osobnostnej či profesijnej stránke. Rozvojové školenia a mentoring sú samozrejmosťou!

Náš skvelý tím kolegýň poskytuje nielen odbornú, ale aj ľudskú oporu a rôzne formy teambuildingov a mimopracovných aktivít podporuje a poskytuje oporu v každodennom pracovnom nasadení.

A na záver pár referencií od súčasných kolegýň, prečo je skvelé pracovať práve na tejto pracovnej pozícii v našej spoločnosti:

Veronika: Pretože sa môžem spoľahnúť na pravidelný príjem, ktorý si viem ovplyvniť preplnením predajného cieľa a sú nám v priebehu roka vypláca rôzne odmeny, napríklad 13. a 14. plat, príspevok na rekreáciu a podobne. Je to stabilný zamestnávateľ, ktorý pre nás realizuje školenia, výjazdové tímové porady a na prevádzke máme príjemný pracovný kolektív.

Katka: Je skvelé, že môžeme pracovať z domu, ale zároveň, že stále pracujeme aj na firme, pretože sa tak môžeme s kolegynkami pravidelne stretávať, porozprávať sa, naobedovať sa spolu a spoznávať sa zároveň aj s tými novými, ktoré k nám prídu pracovať. SSE nám dáva rôzne benefity, balíčky pre naše deti na deň detí, Mikuláša, finančné odmeny, školenia. Naše supervízorky sú trpezlivé a pomáhajú nám zvládať náročné situácie.

Benefity

7,5 hodinový pracovný úväzok - v prepočte o 16 dní v roku viac voľna;
Home office: zabezpečujeme technické vybavenie, ako aj príspevok na plnohodnotnú prácu z domu;
voľné víkendy, týždeň platenej dovolenky nad rámec Zákonníka práce - oddych s rodinou a priateľmi nabíja pozitívnou energiou;
možnosť sebarealizácie, kariérneho rastu, podpora v osobnom, ako aj v odbornom rozvoji - rastieme spolu;
podieľanie sa na úspechoch a rozvoji silnej a stabilnej spoločnosti - iba spoločný úspech podporuje našu stabilitu;
motivujúce finančné ohodnotenie v závislosti od pracovného výkonu - oceňujeme reálny výkon;
firemné, kultúrne, športové podujatia, teambuildingové a spoločenské akcie - najskôr kvalitná práca, potom kvalitná zábava a my sa bavíme radi;
možnosť zapojenia sa do charitatívnych a dobrovoľníckych akcií, či ekologických vylepšení - nie je nám to jedno;
príspevok na doplnkové dôchodkové sporenie - spoločne myslíme na budúcnosť;
príspevky zo Sociálneho fondu (napr. rekondičné pobyty, športové poukazy, MDD, Mikuláš, rekreácia detí, narodenie dieťaťa, darovanie krvi) stravné plne hradené zo strany zamestnávateľa a ďalšie benefity zamerané na zamestnanca - lebo benefitov nie je nikdy dosť;
profitový systém inovácií pre zamestnancov - realizujeme a oceňujeme nápady našich zamestnancov.

Informácie o výberovom konaní

Výberové konanie plánujeme zrealizovať v priebehu marca, najneskôr začiatkom apríla 2025.

Vážení uchádzači, v prípade záujmu zašlite ŽIVOTOPIS so zameraním na Vaše odborné znalosti v zmysle našich požiadaviek na pracovnú pozíciu. Uvítame doručenie MOTIVAČNÉHO LISTU, v ktorom popíšete, prečo ste sa rozhodli reagovať na našu pracovnú pozíciu. Dokumenty, prosím, zašlite V SLOVENSKOM JAZYKU NA KONTAKTNÚ OSOBU: Ing. Katarína Kadašiová, e-mail kariera@sse.sk.

DO PREDMETU E-MAILU UVEĎTE NÁZOV PRACOVNEJ POZÍCIE, NA KTORÚ REAGUJETE: AGENT ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI.

Vážime si Váš prejavený záujem, avšak dovoľujeme si Vás informovať, že kontaktovaní do 21 pracovných dní budú uchádzači, ktorí budú spĺňať vyššie uvedené špecifické požiadavky a naše predstavy o úspešnom kandidátovi. V rámci výberového konania v sídle našej spoločnosti absolvujete tak osobný individuálny rozhovor, ako aj ďalšie časti, ktoré nám pomôžu spoznať Vašu osobnosť a odborné predpoklady pre pracovnú pozíciu.

Popis spoločnosti

Stredoslovenská energetika, a. s., je dodávateľská energetická spoločnosť so sídlom v Žiline, ktorá je súčasťou skupiny SSE Holding. Na trhu pôsobíme už 100 rokov a sme najväčší dodávateľ energie na strednom Slovensku. V celoslovenskom meradle sa naša spoločnosť nachádza na druhom mieste s trhovým podielom 21 %. Energiu dodávame viac ako 700-tisíc zákazníkom. V súčasnosti za nami stojí silná energetická spoločnosť Energetický a průmyslový holding , a. s. Viac o akcionárskej štruktúre a manažmente spoločnosti sa dočítate na našom webe www.sse.sk.